Premium Support Account Manager at Skelar

Job description

[app.ashbyhq.com] Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату. Як саме проходить робота? - Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе; - Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт; - Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів; - Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень; - Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду. Чого ми від тебе чекаємо? - Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків; - Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами; - Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії; - Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів; - Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями; - Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00; Буде перевагою: - Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа); - Робота із Zendesk або аналогами; Що ти отримаєш разом з нами: - Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; - Тренінги, курси, відвідування конференцій; - Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів; - Медичне страхування. У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: — SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. — Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. — Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. — Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів veteranventure.skelar.tech і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. — Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом! [app.ashbyhq.com]

Requirements

Must-haves

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Зараз ми в пошуку Account Manager в одну із наших партнерських компаній, щоб разом піднімати планку результату.
Як саме проходить робота?
Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе;
Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт;
Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів;
Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень;
Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду.
Чого ми від тебе чекаємо?
Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків;
Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами;
Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії;
Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів;
Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями;
Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00;
Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа);
Робота із Zendesk або аналогами;
Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
Тренінги, курси, відвідування конференцій;
Корпоративний мерч та знижки від компаній-партнерів;
Медичне страхування.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

Nice-to-haves

None flagged.

Application prep

Use the role’s language and application details while tailoring your materials.

Keywords to mirror

apiai

Platform: ashby
Effort: quick